Je souhaite commander un article en rupture de stock, comment faire ?

Ce n'est pas possible. En effet, nous ne préférons pas nous engager sur les délais de nos fournisseurs qui peuvent eux même être en rupture de stock et bloquer votre commande plusieurs semaines.

Puis-je connaître un délais approximatif de réapprovisionnement ?

Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone en précisant la référence de l'article concerné. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre.

Vous pouvez également être prévenu automatiquement de la disponibilité des articles de votre choix en vous connectant à votre compte personnel et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible" sur la page de l'article concerné.

Quels sont les délais d'expédition ?

Votre commande est traitée immédiatement après la réception de votre paiement. Le colis est remis au transporteur le jour même ou le jour ouvré suivant en fonction de l'heure de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais généralement constatés pour une expédition par La Poste sont de 2 à 3 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être plus important lors d'une livraison en zone dite "éloignée" comme les îles ou zones montagneuses, ou lors d'évènements exceptionnels (intempéries, grèves...)

Qu'est-ce que le retrait en magasin ?

Le retrait en magasin n'est pas une livraison en point relais dans un commerce proche de chez vous. Lorsque vous choisissez ce mode de transport pour votre commande, celle-ci sera préparée et prête à être retirée immédiatement après réception du paiement dans notre boutique située au 151 rue Pierre Mendes France - 62232 Vendin les Béthune.

Je souhaite me faire livrer ailleurs qu'en France Métropolitaine, Corse, Belgique ou Luxembourg, est-ce possible ?

Les expéditions dans les DOM-TOM et les pays hors zone de l'Union Européenne ne sont pas possibles pour des raisons douanières et administratives trop lourdes à gérer pour notre société.

Que faire si la commande reçue comporte un problème ?

En cas de casse, matériel non conforme, commande incomplète ou demande de rétractation, nous vous invitons à nous contacter directement par mail en indiquant avec le plus de précisions possible votre demande afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Il y a trop de produits et je suis un peu perdu.

Nous travaillons au mieux afin de classer et trier tous nos articles afin de vous permettre de trouver ce dont vous avez besoin le plus naturellement possible. Néanmoins, si l'interface du site ne vous satisfait pas entièrement, nous vous proposons de visiter notre second site qui reprend le même catalogue au même prix mais présenté différemment : Carré-Lutz.com

J'ai une autre question.

Nous n'avons regroupé que quelques unes des questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre question n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@carrelutz.fr ou à nous téléphoner au 03.21.68.91.44 pendant nos horaires d'ouverture.